Accueil
|
Ressources et guides pratiques
|
L'accessibilité peut faire ou défaire votre stratégie d'approvisionnement
L'accessibilité peut faire ou défaire votre stratégie d'approvisionnement
Coécrit par Graeme K Whippy MBE
L'accès facile aux ressources nécessaires à notre travail nous concerne tous, d'une manière ou d'une autre. Par exemple, il est essentiel de permettre à vos employés de trouver et d'acheter ce dont ils ont besoin , et de leur offrir une expérience utilisateur optimale. Faute de quoi, vous perdrez en productivité et, à terme, très probablement, en personnel.
Un fournisseur ou une organisation peut avoir résolu un problème majeur grâce à l'innovation, mais si cette solution n'est pas accessible à tous, non seulement sa valeur sera compromise, mais vous risquez également d'enfreindre la législation sur l'égalité. Les équipes d'approvisionnement du monde entier s'efforcent d'optimiser leurs stratégies d'approvisionnement, notamment en renégociant les contrats et en consolidant les dépenses indirectes, mais tous ces efforts sont vains si les biens et services d'un fournisseur ne sont pas accessibles à l'ensemble de ses clients.
Il est de la responsabilité de tous, du service des achats à l'ensemble de l'organisation acheteuse, de veiller, par exemple, à ce que les fournisseurs, les biens et les services soient conviviaux pour le consommateur. Nous aborderons les bonnes pratiques et les conseils dans un prochain article. Dans la suite de celui-ci, nous verrons pourquoi l'accessibilité de vos processus et systèmes d'approvisionnement est un facteur déterminant de leur réussite.
Partant de ce constat, disons que l'accessibilité consiste à rendre les choses utilisables et compréhensibles par le plus grand nombre, quelles que soient leurs limitations sensorielles, cognitives ou physiques. Cela crée une expérience inclusive pour tous, et son champ d'application est souvent plus vaste qu'on ne le pense : de l'aménagement d'un bâtiment pour faciliter la circulation grâce à des rampes, des ascenseurs ou une signalétique adaptée, à la conception de logiciels, de sites web, d'applications et d'appareils conviviaux. L'humain est au cœur du problème, et il est primordial de supprimer tous les obstacles, y compris ceux liés aux processus et aux opérations.
Certaines formes d'accessibilité à prendre en compte ne sont peut-être pas immédiatement évidentes, mais en tant qu'employés et en tant qu'êtres humains, nous appartenons tous, à un moment ou un autre, à l'une des catégories suivantes.
L'accès facile aux ressources nécessaires à notre travail nous concerne tous, d'une manière ou d'une autre. Par exemple, il est essentiel de permettre à vos employés de trouver et d'acheter ce dont ils ont besoin , et de leur offrir une expérience utilisateur optimale. Faute de quoi, vous perdrez en productivité et, à terme, très probablement, en personnel.
Un fournisseur ou une organisation peut avoir résolu un problème majeur grâce à l'innovation, mais si cette solution n'est pas accessible à tous, non seulement sa valeur sera compromise, mais vous risquez également d'enfreindre la législation sur l'égalité. Les équipes d'approvisionnement du monde entier s'efforcent d'optimiser leurs stratégies d'approvisionnement, notamment en renégociant les contrats et en consolidant les dépenses indirectes, mais tous ces efforts sont vains si les biens et services d'un fournisseur ne sont pas accessibles à l'ensemble de ses clients.
Il est de la responsabilité de tous, du service des achats à l'ensemble de l'organisation acheteuse, de veiller, par exemple, à ce que les fournisseurs, les biens et les services soient conviviaux pour le consommateur. Nous aborderons les bonnes pratiques et les conseils dans un prochain article. Dans la suite de celui-ci, nous verrons pourquoi l'accessibilité de vos processus et systèmes d'approvisionnement est un facteur déterminant de leur réussite.
Partant de ce constat, disons que l'accessibilité consiste à rendre les choses utilisables et compréhensibles par le plus grand nombre, quelles que soient leurs limitations sensorielles, cognitives ou physiques. Cela crée une expérience inclusive pour tous, et son champ d'application est souvent plus vaste qu'on ne le pense : de l'aménagement d'un bâtiment pour faciliter la circulation grâce à des rampes, des ascenseurs ou une signalétique adaptée, à la conception de logiciels, de sites web, d'applications et d'appareils conviviaux. L'humain est au cœur du problème, et il est primordial de supprimer tous les obstacles, y compris ceux liés aux processus et aux opérations.
Certaines formes d'accessibilité à prendre en compte ne sont peut-être pas immédiatement évidentes, mais en tant qu'employés et en tant qu'êtres humains, nous appartenons tous, à un moment ou un autre, à l'une des catégories suivantes.
Invalidité
Selon la portéeAu Royaume-Uni, on compte 14,1 millions de personnes handicapées et 36 millions de personnes aveugles. Les personnes handicapées représentent désormais 22 % de la population britannique et, parmi celles qui occupent un emploi,beaucoup citent des ajustements reçusIl s'agit là de la chose la plus importante qu'un employeur puisse faire pour aider un employé à intégrer son poste et à s'y épanouir. Cela peut inclure la mise à disposition d'une place de parking accessible près de l'entrée des bureaux pour un employé en fauteuil roulant, ou encore la fourniture d'un logiciel de grossissement pour les systèmes utilisés.
ACASLe Service consultatif, de conciliation et d'arbitrage indique qu'un employeur doit examiner ce qu'il peut faire pour réduire ou supprimer le désavantage subi par la personne handicapée, quel qu'il soit – qu'il soit visuel, moteur ou auditif –, par exemple :
- Modifier les modalités de travail, par exemple le rythme de travail de l'employé.
- Retirer un élément du lieu de travail, par exemple une lumière vive au-dessus du poste de travail de l'employé.
- Fournir du matériel supplémentaire ou spécialisé.
- Faire appel à une personne de confiance, par exemple un interprète en langue des signes.
Temporaire
Les blessures et les maladies surviennent. Selon la partie du corps touchée, les activités quotidiennes, y compris le travail, sont souvent perturbées. Un simple trajet domicile-travail peut devenir extrêmement compliqué en cas de rupture des ligaments du pied, par exemple. Mais le problème ne se limite pas aux déplacements. Au travail, les difficultés peuvent être dues à l'aménagement du poste de travail ou à l'incapacité de rester debout ou assis dans la même position pendant de longues périodes.
Là encore, les employeurs doivent tout mettre en œuvre pour s'assurer que tout employé blessé puisse continuer à travailler. Cela pourrait inclure :
- Ajuster et modifier les horaires de travail, par exemple en proposant des horaires de début ou de fin flexibles, des pauses plus fréquentes ou un travail à temps partiel.
- Changer de lieu de travail, par exemple en travaillant à domicile une partie de la semaine.
- Fournir des équipements ou des logiciels spéciaux.
Un aspect essentiel à prendre en compte actuellement concerne notre environnement de travail. Il ne s'agit pas seulement de situations comme la luminosité insuffisante pour lire l'écran d'un ordinateur portable par temps ensoleillé, ou les longs trajets pour se rendre à des réunions qui peuvent nuire à l'écoute et à la concentration, mais aussi des différences culturelles. Dans le domaine des achats, par exemple, l'anglais n'est pas la langue principale dans de nombreuses organisations, ce qui rend inaccessibles certains processus utilisant différentes technologies. Et comme nous l'avons indiqué d'emblée, l'accessibilité vise à créer une expérience inclusive pour tous.
Capacités
L'une des clés les plus importantes du succès de tout processus ou système repose également sur l'accessibilité, c'est-à-dire la capacitépour obtenir une adoption à l'échelle de l'organisationEn simplifiant la commande des produits par les employés, la vérification et l'approbation des demandes par les responsables, et l'évaluation de l'impact des dépenses sur les budgets respectifs par les chefs de service, tout logiciel doit être accessible à tous les membres concernés de l'organisation, et même au-delà, quelles que soient leurs compétences techniques. Nous avons déjà établi la nécessité de prendre en compte les barrières linguistiques, mais il est tout aussi important de veiller à la facilité d'utilisation pour les fournisseurs. Un système trop complexe ou inaccessible ne pourra pas exploiter pleinement son potentiel.
Il est évident qu'il est dans l'intérêt de tous de rendre les environnements et les systèmes de travail accessibles à tous, qu'il s'agisse de faciliter l'orientation dans un bâtiment ou de simplifier l'utilisation des logiciels, des sites web et des applications. Nul besoin d'être expert : il suffit de tenir compte des besoins des autres lors de l'évolution de votre stratégie ou de vos processus d'approvisionnement.
Dans la deuxième partie, nous examinerons les questions d'accessibilité liées aux achats afin de faciliter l'accès à des biens et services plus accessibles et de permettre à un plus grand nombre d'acheteurs d'en faire autant.
À propos de Graeme Whippy
Graeme Whippy est consultant en accessibilité et acteur du changement. En 2009, il a reçu le prix de la Contribution exceptionnelle d'une personne lors des UK Financial Sector Technology Awards, et en 2010, il a contribué à la rédaction de la norme britannique BS 8878 sur l'accessibilité web.
Il a été décoré de l'Ordre de l'Empire britannique (MBE) en 2016 pour services rendus aux personnes atteintes de démence et aux personnes handicapées.
http://graemekwhippy.com/