Mede geschreven door Graeme K Whippy MBE
Gemakkelijke toegang tot wat we nodig hebben voor ons werk heeft op een of andere manier invloed op ons allemaal. Het is bijvoorbeeld essentieel om uw medewerkers in staat te stellen te vinden en te kopen wat ze nodig hebben , en hen een goede gebruikerservaring te bieden. Als u dit niet goed aanpakt, verliest u productiviteit en uiteindelijk waarschijnlijk ook personeel.
Een leverancier of organisatie heeft wellicht een belangrijk probleem opgelost door middel van innovatie, maar als die oplossing niet voor iedereen toegankelijk is, komt niet alleen de waarde ervan in het gedrang, maar loopt u mogelijk ook het risico de wetgeving inzake gelijke behandeling te schenden. Inkoopteams over de hele wereld werken hard aan hun inkoopstrategieën, zoals het heronderhandelen van contracten en het consolideren van kleine uitgaven, maar dit is allemaal tevergeefs als de goederen en diensten van een leverancier niet toegankelijk zijn voor een breder publiek.
Het is ook ieders verantwoordelijkheid, van de inkoopafdeling tot de gehele inkooporganisatie, om bijvoorbeeld te overwegen of leveranciers/goederen en diensten gebruiksvriendelijk zijn voor de consument. We zullen in een tweede artikel enkele best practices en tips bespreken. In de rest van dit artikel gaan we dieper in op waarom het toegankelijk maken van uw inkoopprocessen en -systemen voor iedereen cruciaal is voor het succes ervan.
Laten we, met dat in gedachten, stellen dat toegankelijkheid draait om het bruikbaar en begrijpelijk maken van dingen voor zoveel mogelijk mensen, ongeacht eventuele zintuiglijke, cognitieve of fysieke beperkingen. Dit creëert een inclusieve ervaring voor iedereen, en dat kan veel breder zijn dan je misschien denkt. Denk bijvoorbeeld aan het toegankelijk maken van een gebouw met behulp van hellingen, liften of goede bewegwijzering, of aan het gebruiksvriendelijk maken van software, websites, apps en apparaten. De mens staat centraal en het wegnemen van alle barrières, ook die in processen en de bedrijfsvoering, is van cruciaal belang.
Sommige aspecten van toegankelijkheid zijn misschien niet direct duidelijk, maar als werknemers, en als mens, vallen we allemaal op een bepaald moment in een van de volgende categorieën.
Gemakkelijke toegang tot wat we nodig hebben voor ons werk heeft op een of andere manier invloed op ons allemaal. Het is bijvoorbeeld essentieel om uw medewerkers in staat te stellen te vinden en te kopen wat ze nodig hebben , en hen een goede gebruikerservaring te bieden. Als u dit niet goed aanpakt, verliest u productiviteit en uiteindelijk waarschijnlijk ook personeel.
Een leverancier of organisatie heeft wellicht een belangrijk probleem opgelost door middel van innovatie, maar als die oplossing niet voor iedereen toegankelijk is, komt niet alleen de waarde ervan in het gedrang, maar loopt u mogelijk ook het risico de wetgeving inzake gelijke behandeling te schenden. Inkoopteams over de hele wereld werken hard aan hun inkoopstrategieën, zoals het heronderhandelen van contracten en het consolideren van kleine uitgaven, maar dit is allemaal tevergeefs als de goederen en diensten van een leverancier niet toegankelijk zijn voor een breder publiek.
Het is ook ieders verantwoordelijkheid, van de inkoopafdeling tot de gehele inkooporganisatie, om bijvoorbeeld te overwegen of leveranciers/goederen en diensten gebruiksvriendelijk zijn voor de consument. We zullen in een tweede artikel enkele best practices en tips bespreken. In de rest van dit artikel gaan we dieper in op waarom het toegankelijk maken van uw inkoopprocessen en -systemen voor iedereen cruciaal is voor het succes ervan.
Laten we, met dat in gedachten, stellen dat toegankelijkheid draait om het bruikbaar en begrijpelijk maken van dingen voor zoveel mogelijk mensen, ongeacht eventuele zintuiglijke, cognitieve of fysieke beperkingen. Dit creëert een inclusieve ervaring voor iedereen, en dat kan veel breder zijn dan je misschien denkt. Denk bijvoorbeeld aan het toegankelijk maken van een gebouw met behulp van hellingen, liften of goede bewegwijzering, of aan het gebruiksvriendelijk maken van software, websites, apps en apparaten. De mens staat centraal en het wegnemen van alle barrières, ook die in processen en de bedrijfsvoering, is van cruciaal belang.
Sommige aspecten van toegankelijkheid zijn misschien niet direct duidelijk, maar als werknemers, en als mens, vallen we allemaal op een bepaald moment in een van de volgende categorieën.
Onbekwaamheid
Volgens ScopeIn het Verenigd Koninkrijk wonen 14,1 miljoen mensen met een beperking en 36 miljoen mensen die officieel blind zijn. Mensen met een beperking vormen nu 22% van de Britse bevolking en van de werkenden.velen noemen het ontvangen van aanpassingen.Het allerbelangrijkste dat een werkgever kan doen om werknemers te helpen aan een baan te komen en daarin te excelleren, is het volgende: een toegankelijke parkeerplaats bij de ingang van het kantoor voor een werknemer in een rolstoel, of vergrotingssoftware voor de gebruikte systemen.
ACASDe Advies-, Bemiddelings- en Arbitragedienst (ACAS) stelt dat een werkgever moet bekijken wat hij kan doen om het nadeel voor een persoon met een beperking, van welke aard dan ook – of het nu gaat om een visuele, motorische of auditieve beperking – te verminderen of weg te nemen, zoals:
- Het wijzigen van de arbeidsomstandigheden, bijvoorbeeld het werkpatroon van de werknemer.
- Iets verwijderen van de werkplek, bijvoorbeeld fel licht boven de werkplek van de werknemer.
- Het leveren van extra of gespecialiseerde apparatuur.
- Iemand inschakelen om te helpen, bijvoorbeeld een gebarentolk.
Tijdelijk
Blessures en ziekten komen voor. Afhankelijk van het getroffen lichaamsdeel, worden dagelijkse activiteiten, waaronder werk, vaak beïnvloed. Iets simpels als woon-werkverkeer kan bijvoorbeeld extreem gecompliceerd worden door een gescheurde voetband. Maar het gaat niet alleen om het woon-werkverkeer. Op het werk zelf kunnen problemen vaak ontstaan door de inrichting van de werkplek of door het onvermogen om langdurig in dezelfde houding te staan of te zitten.
Werkgevers moeten er alles aan doen om ervoor te zorgen dat een werknemer met een blessure toch kan blijven werken. Dit kan onder meer het volgende inhouden:
- Het aanpassen van de werktijden, bijvoorbeeld door flexibele begin- of eindtijden, frequentere pauzes of de mogelijkheid tot deeltijdwerk.
- Veranderen van werkplek, misschien een deel van de week thuiswerken.
- Het leveren van speciale apparatuur of software.
Een belangrijke overweging op dit moment betreft onze werkomgeving. Niet alleen voorbeelden zoals zonnige dagen waardoor het moeilijk is om laptopschermen te zien, of het moeten reizen voor vergaderingen waardoor het lastig is om te horen of je te concentreren, maar ook culturele verschillen. In het geval van inkoop is Engels bijvoorbeeld in veel organisaties niet de primaire taal, waardoor bepaalde processen met verschillende technologieën ontoegankelijk worden. En zoals we al aan het begin aangaven, gaat toegankelijkheid over het creëren van een ervaring die voor iedereen inclusief is.
Mogelijkheden
Een van de belangrijkste sleutels tot het succes van elk proces of systeem is gebaseerd op toegankelijkheid - de mogelijkheidom organisatiebrede acceptatie te verkrijgenDoor het voor medewerkers gemakkelijker te maken om te bestellen wat ze nodig hebben, voor managers om die aanvragen te beoordelen en goed te keuren, en voor afdelingshoofden om de impact van uitgaven op hun respectievelijke budgetten te zien. Ongeacht hun technische vaardigheden moet software toegankelijk zijn voor elk relevant lid van een organisatie – en daarbuiten. We hebben al vastgesteld dat taalbarrières in overweging moeten worden genomen, maar u moet zich ook richten op hoe gebruiksvriendelijk het voor leveranciers is. Als een systeem te complex is om te gebruiken of ontoegankelijk is, zal het zijn volledige potentieel niet bereiken.
Het is duidelijk dat het voor iedereen van universeel belang is om werkomgevingen en -systemen toegankelijk te maken voor iedereen – of het nu gaat om een gebouw dat gemakkelijk te navigeren is of om software, websites en apps die gebruiksvriendelijk zijn. Je hoeft geen expert te zijn, maar wel rekening te houden met de behoeften van anderen wanneer je je inkoopstrategie of -processen verder ontwikkelt.
In deel 2 gaan we dieper in op de toegankelijkheidsvraagstukken bij inkoop, om zo toegankelijkere goederen en diensten te kunnen vinden en een breder publiek in staat te stellen hetzelfde te doen.
Over Graeme Whippy
Graeme Whippy is een adviseur en aanjager van verandering op het gebied van handicap. In 2009 ontving hij een prijs voor 'Outstanding Contribution by an Individual' tijdens de UK Financial Sector Technology Awards, en in 2010 was hij medeauteur van BS 8878, een Britse norm voor webtoegankelijkheid.
In 2016 ontving hij een MBE (Member of the British Empire) voor zijn verdiensten voor mensen met dementie en een beperking.
http://graemekwhippy.com/