Comprendre la transformation numérique
Cet article d'expert a été rédigé en 2018 et son contenu n'est peut-être plus aussi pertinent qu'auparavant. Veuillez consulter notre page d'articles d'experts pour prendre connaissance des discussions les plus récentes.
La réussite d'une transformation numérique repose sur une stratégie numérique intelligente permettant de faire des choix d'investissement judicieux afin de maximiser l'avantage concurrentiel, la croissance, les profits et la valeur, puis sur une mise en œuvre efficace.
Évaluer l'impact stratégique
Une bonne stratégie numérique, ou programme de numérisation stratégique (PNS), commence par une compréhension approfondie de l'environnement concurrentiel et de son évolution probable. Les nouvelles technologies transformant les entreprises, il est essentiel d'adopter une vision globale, au-delà de sa propre organisation, et de prendre en compte ses clients, fournisseurs et partenaires. Sortir de sa zone de confort exige une vision d'ensemble de son activité et de ses modèles opérationnels, mais c'est une démarche indispensable. McKinsey constate que les organisations qui se contentent d'apporter des modifications mineures à leur modèle économique n'atteignent presque jamais leurs objectifs.
L’impact et les opportunités de la transformation numérique varient. Les processus métier peuvent être repensés, comme l’automatisation des factures et la suppression des tâches manuelles, et certains peuvent être complètement transformés, comme la résilience de la chaîne d’approvisionnement. Si les résultats varient considérablement d’un secteur à l’autre, quelques tendances communes se dégagent :
Transparence et flexibilité de la chaîne d'approvisionnement
Les organisations qui maîtrisent parfaitement leur chaîne d'approvisionnement et qui sont capables de détecter les variations des habitudes d'achat ont mieux géré les fluctuations d'approvisionnement des produits récents. La gestion de votre chaîne d'approvisionnement et des risques associés est absolument essentielle à la santé financière et à la compétitivité de votre organisation. Comme nous le constatons, l'impact négatif des événements mondiaux sur la situation financière ou la réputation d'une organisation peut être considérable, voire dévastateur.
Mais une gestion efficace de votre chaîne d'approvisionnement est la seule voie vers la résilience, car elle :
- améliore la situation financière de votre organisation en apportant de la valeur tout au long de la chaîne ;
- joue un rôle important dans la satisfaction client grâce à la fourniture de produits et de services ;
- réduit les coûts opérationnels liés aux activités d'approvisionnement, en passant par les fonctions opérationnelles et logistiques, et ce, tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Travail à distance et automatisation
Un autre thème récurrent est la volonté largement partagée de tirer parti de la flexibilité et de la diversité apportées par le télétravail.
Une enquête de Gartner auprès de directeurs financiers révèle que 74 % d'entre eux envisagent de pérenniser le télétravail pour leurs employés. Par ailleurs, selon uneenquête de PwC menée auprès de 669 PDG, 78 % estiment que la collaboration à distance est là pour durer. L'automatisation des processus et le travail dans le cloud deviennent ainsi indispensables.
Heureusement, de nombreuses solutions peuvent être mises en œuvre rapidement et sont désormais au cœur des opérations. Par exemple, l'utilisation d'un outil d'automatisation des comptes fournisseurs basé sur le cloud pour automatiser le processus de facturation tout en garantissant le respect des politiques permettra à votre entreprise de recevoir, d'approuver, de traiter et de payer les factures quel que soit le lieu de travail de vos collaborateurs et sans interruption.
La pandémie a révélé l'incapacité de nombreuses entreprises à réagir rapidement à l'évolution des besoins et des demandes. Cependant, elle a également mis en évidence le fait que de nombreux processus peuvent désormais être réalisés à distance et beaucoup plus rapidement.
Technologie et culture
Une stratégie numérique ambitieuse exige non seulement de nouvelles compétences, mais aussi des changements culturels. Alors, faites vos recherches et présentez un argumentaire convaincant à toute votre organisation.
L'adoption des nouvelles technologies est l'un des domaines où les échecs technologiques sont les plus fréquents au sein des organisations, et une adoption efficace n'est possible qu'avec une planification et une préparation adéquates. Impliquez les personnes concernées dès le début du processus – l'équipe, les parties prenantes, la communauté – et faites-les se sentir impliquées. Intégrez-les à leur parcours et insistez sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et sur la façon dont cela simplifiera leur quotidien. Par exemple, dans le domaine des achats, il s'agit de faciliter la commande des produits par les employés, la vérification et l'approbation des demandes par les responsables, et l'impact des dépenses sur les budgets respectifs des chefs de service.
La bonne nouvelle, c'est que les nouvelles applications d'approvisionnement en nuage, comme celles de Proactis, privilégient une expérience utilisateur optimale pour faciliter leur adoption. Les employés n'ont plus besoin de parcourir des catalogues papier, de se déplacer avec les bons de commande ni de relancer les approbations. Toutes les politiques d'achat de l'entreprise, les articles des fournisseurs privilégiés, les autres fournisseurs externes et l'assistance d'experts en achats sont accessibles en ligne.