Questions-réponses sur l'analyse de rentabilité des achats avec Jenny Draper

Nous avons récemment rencontré Jenny Draper, directrice générale Europe de Spend Matters Technology, pour discuter de la justification économique d'un investissement dans les technologies d'approvisionnement au sein de votre organisation. Jenny a eu la gentillesse de répondre à quelques questions :

Quel est votre meilleur conseil pour quelqu'un qui souhaite devenir un catalyseur de changement au sein de son organisation, si ce n'est pas quelque chose qu'il a lui-même fait auparavant ?
Nul besoin d'être directeur des produits pour être un moteur de changement… C'est une idée reçue très répandue, car ce sont en réalité les personnes qui, au quotidien, rencontrent les problèmes que la technologie résout. Pour être un véritable moteur de changement, il faut donc commencer par analyser vos propres problèmes, identifier les limites de vos méthodes de travail actuelles et leurs conséquences. Ensuite, il est essentiel de bien vous renseigner et de déterminer comment votre rôle et celui de vos collègues peuvent évoluer positivement.

Je crois que le changement peut naître de personnes qui ont fait des recherches, compris leur problème et, dans une certaine mesure, identifié les solutions. Pour moi, un catalyseur de changement est quelqu'un qui a le courage d'identifier ces solutions, de les consigner et d'en discuter avec un plus large public au sein de son entreprise. Et encore une fois, le changement doit venir de la base, et non du sommet.

Quels conseils donneriez-vous pour surmonter la résistance au changement au sein d'une organisation ?
Préparation. Comment argumenter efficacement, que ce soit au sein d'une organisation ou dans un contexte personnel, sans avoir préparé son dossier ? Faites des recherches et élaborez un argumentaire convaincant pour votre organisation. Si vous parvenez à démontrer les bénéfices pour l'organisation, non seulement pour vous dans votre rôle, mais pour tous, vous maximiserez vos chances de succès. Commencez par en parler ouvertement, mais il est essentiel de formaliser le projet par écrit et d'y associer les bonnes personnes. Obtenez l'adhésion de la direction. Votre argumentation doit être convaincante, et cela n'est possible qu'avec des faits, des connaissances et des recherches – inspirez-vous d'organisations similaires ayant mené des projets comparables. Il s'agit donc de sortir de votre propre environnement professionnel, d'observer les initiatives existantes et de les partager avec votre organisation.

Avez-vous des conseils concernant l'adoption interne de la technologie de gestion des dépenses ?
C'est probablement l'un des domaines où la technologie échoue le plus souvent au sein des organisations. Une adoption efficace n'est possible qu'avec planification et préparation. Impliquez les personnes concernées dès le début dans la discussion sur l'analyse de rentabilité – votre équipe, les parties prenantes, la communauté – et faites-les se sentir impliquées. Intégrez-la à leur parcours. Tout le monde ne sera pas prêt à changer ou à utiliser une technologie particulière, mais si vous pouvez inclure des « ambassadeurs de la solution » pour appuyer l'argumentaire, vous aurez de bien meilleures chances de réussite.

Mettez l'accent sur l'expérience utilisateur améliorée. Soulignez qu'elle est similaire aux logiciels qu'ils utilisent fréquemment, comme « l'expérience Amazon ». La frontière entre vie personnelle et vie professionnelle s'estompe, surtout en ce moment où nos domiciles font également office de bureaux, et nous ne devrions pas avoir à adapter nos usages entre vie personnelle et vie professionnelle. Il s'agit donc de combiner l'implication des utilisateurs dès le début, de leur donner le sentiment que leur avis est pris en compte et de leur offrir une expérience positive.

Lisez l'intégralité de la session de Jenny : « Justifier l'investissement dans les technologies d'approvisionnement au sein de votre organisation ».