Tendances du Source-to-Pay Chapitre 4 :
L'expérience B2C dans un monde B2B

De nombreuses tendances devenues courantes dans le B2C seront de plus en plus attendues dans les environnements B2B, en particulier en termes d'expérience utilisateur (UX) et d'interfaces utilisateur (UI). L'amélioration des interfaces stimulera la productivité et améliorera les taux d'adoption au sein des entreprises, car les employés en viendront à attendre des applications B2B le même niveau de convivialité que celui qu'ils connaissent dans les plates-formes B2C.

En fin de compte, les plateformes de finance et d'achats joueront un rôle clé dans la stimulation de la productivité, tout en maximisant le contrôle des dépenses et en minimisant les risques de la chaîne d'approvisionnement, grâce à leur expérience de la technologie. Nous avons établi comment un comportement guidé aide à augmenter la précision des commandes, mais cela peut également conduire à l'adoption culturelle du P2P digital - en guidant les individus vers un contenu fournisseur précis avec "moins de texte libre" et des achats basés sur des images. Les utilisateurs peuvent voir à quoi ressemble un produit et en connaître le prix directement à partir d'une marketplace.

Des interfaces très intuitives, comprenant des écrans propres et épurés, des mises en page familières et des exigences minimales en matière de saisie, permettent aux employés de commander sans effort ce dont ils ont besoin, aux responsables d'examiner rapidement les demandes et aux chefs de service de suivre efficacement les dépenses. Cette approche optimisée permet aux équipes de rationaliser leurs stratégies achats et finance, offrant ainsi un meilleur retour sur investissement grâce à une efficacité accrue, une intégration plus rapide et des taux d'adoption plus élevés de la part des utilisateurs.
 


Places de marché sectorielles

On assistera à une augmentation du nombre de marketplace B2B intuitives et spécifiques à un secteur, qui permettront aux employés d'acheter auprès de fournisseurs agréés à des prix convenus, ce qui les rapprochera de leur expérience B2C lorsqu'ils commandent, par exemple, sur Amazon. Les marketplaces interentreprises sont amenées à se transformer en plateformes dotées de fonctionnalités avancées, notamment le comportement guidé, qui remettent en question les méthodes de distribution traditionnelles. La croissance des marketplace grand public conduira à une plus grande adoption dans l'espace B2B, offrant plus d'efficacité, une plus grande portée et des alternatives rentables aux canaux de vente conventionnels, au bénéfice des acheteurs et des fournisseurs. Les marketplaces sectorielles permettront d'aller encore plus loin dans la transformation des achats.

Les entreprises de services choisiront de plus en plus de développer leurs propres modèles de fournisseurs privilégiés d'une manière qui soit logique pour l'organisation qui y accède - afin de rationaliser le processus d'achat et d'introduire le contrôle des dépenses d'une manière utile. Avec les marketplaces modernes, la catégorisation peut être spécifiée par l'organisation acheteuse et unifiée avec les classifications standard de l'industrie, présentant ainsi une interface convaincante et facile d'accès qui facilite le processus de sélection au sein du système de gestion des dépenses de l'organisation.
 
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